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提升客户服务水平 打造西平特色品牌--西平物流公司在行动之运营管理篇
作者:王晗    发布时间:2024年03月22日     点击量:101    分享到:

近期,为了有效应对当前运营困境,公司组织召开“提升客户服务水平、创建西平特色品牌”座谈会,相关人员就各自负责的工作进行交流,就市场下行、公铁倒挂、煤源组织困难等不利因素提出了对策,公司将围绕管理提升、功能完善、安全高效、成本可控等方面,切实做好客户开发、煤源保障、运力协调等工作,为公司铁路运输增量做出贡献。

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强化精准服务,实现管理再提升。公司通过修订完善各岗位职责,明晰各岗位业务流程及执行的相关制度,提升员工履职能力;修订完善《客户服务手册》,使业务对接更精准,实现业务无缝对接;开展业务知识培训,实时掌握煤炭和铁路行业相关政策,及时掌握客户需求,提供定制服务。

推动“三品”建设,实现功能再完善。定期回访客户,掌握客户需求变化,定制方案满足客户发运。不断对设备设施升级,实现多车型装卸、多煤种装运;提供切实可行的保供方案和物流服务方式,实现业务模式多样化;以集装站为平台,发挥客户资源优势,适时采取走出去经营,实现经营功能扩张。

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加快装备升级,实现效率再提升。按照“双智”企业建设思路,进一步完善内部“智慧调运”系统,实现煤炭调运安全高效;视频监控系统不断完善,实时监控调运、存储、装车各个环节,避免货物损耗情况发生;积极联系煤炭销售单位,对接系统相互兼容,实现调运数据安全共享。

构建合作机制,实现成本再降低。建立战略联盟,打造利益共同体,应对市场波动,以适应价格变动。根据公铁费用市场变化,将物流承运相关费用同比例调整,稳定客户发运;积极对接路局相关单位,争取铁路优惠政策,享受物流最低费用;各发运环节紧密衔接,避免各类铁路费用的产生,并为客户提供破碎、参配等增值服务。

服务永无止境。西平物流公司全体人员将承压奋进,积极工作,始终将客户利益放在第一位,提升服务水平,向着更高的服务标准迈进,坚定不移做“西平名片”的传递者和“西平品牌”的创造者,为实现全年各项经济指标做出新的更大的贡献。