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提升客户服务水平,创建西平特色品牌——西平物流综合管理篇
作者:刘秋虹    发布时间:2024年03月29日     点击量:51    分享到:

铁路物流集团西平物流公司为进一步提升服务质量,分别从强化支部建设、加强队伍建设、夯实后勤服务、细化物资管理及完善企业文化等多方面努力,致力为客户提供更加优质、高效、满意的服务。

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强化支部建设,落实“硬任务”,实现党建引领。强化党建引领,积极探索“党建+”服务模式,做到党建同中心工作深度融合。把理论学习成果运用到实际工作中,提高服务能力和解决问题的能力。发挥党员先锋模范作用,增强职工队伍的凝集力、向心力、战斗力,立足岗位,发挥好党员先锋岗作用,带头攻坚克难,积极投身到服务一线、客户中,争做客户服务标兵。

加强队伍建设,练好“基本功”,实现人尽其职。坚持服务公司发展定位,分级分类开展各类培训,提升人才建设与公司战略、业务发展同步支撑作用。公司鼓励员工“立足岗位,多元发展”,着力改变队伍学历结构,提升职工职业素养;以专业化发展为导向,围绕安全环保、礼仪修养、沟通技巧、公文写作组织专题培训,通过“请进来”和“走出去”的方式,不断找准方向提升能力,提升业务人员的综合素质和业务技能,努力打造一支高素质高能力的服务团队。

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细化物资管理,实现“零库存”,实现物尽其用。该公司为加快实现物资“零积压”、资金“零占用”目标,重点对账龄超两年以上的积压物资,采取以“物资找项目”形式,逐条从设计源头制定利库计划,确保超三年账龄物资真实利用,动态清零。并从采购计划、合理利用、清仓利库管理三个方面降成本、盘活资源,对空余房屋进行改造,为客户提供便捷的住宿条件,便于集中、就近办公;加强设备升级改造技术创新,提升物资利用率,最大限度为各类设施设备的检维修、养护做好保障,确保生产系统以高效安全的状态,为客户提供最优质的发运服务。

夯实后勤服务,下好“先手棋”,实现环境留人增强服务供给能力,通过开展问卷调查,广泛征求广大客户及员工意见和建议。加强食品源头把控,安排专人对食材的采购环节进行严格把关;安排食堂工作人员定期进行体检,每日对食堂进行消毒和清洁,保证食品安全和卫生。落实“以养代修”工作机制,建立办公设备管理台账,结合日常使用实际定期对办公区高低压配电设备以及电脑、打印机等办公设备进行保养维护,确保设备始终处于良好运行状态。通过配置智能化监控系统,确保客户人身财产安全;另外,还未广大职工、客户提供了免费便捷的充电、自助洗车等“增值服务”,既提升客户满意度和职工的幸福感,又对外树立了良好的公司形象。

完善企业文化,注重“金口碑”,实现文化育人。该公司不断探索推动企业文化深植落地的路径、方法和措施,把企业文化“软实力”转化为推动深化转型、市场经营、精益管理等重点工作的“硬支撑”。在办公楼、厂区主干道建立“文化长廊”,把企业文化外化于行内化于心,进一步统一思想、增进协同,激发干事的激情与活力,为公司的高质量发展提供文化支持、思想保证和精神动力,更成为公司递给客户的第一张名片;公司持续加强企业文化建设,为员工提供诚信、温暖的工作环境,为客户提供全方位、安全可靠的服务。

西平物流公司将继续不懈努力,不断提升服务质量,以客户的满意为追求,以公司的发展为目标,持续推动各项工作的优化和创新。在未来的发展中,公司将积极应对挑战,抓住机遇,不断提升服务水平,靠前保障、高效保障,激活公司高质量发展的内生动力。