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10月14日下午，西平物流公司在二楼会议室召开了首次客户座谈会。彬煤公司销售管理部经理郭孝荣、亭南矿销售经理邵爱国、彬州西站站长王浩以及各位客户代表10余人应邀参加座谈。公司支部副书记袁书暄主持会议，领导班子成员及相关部门负责人参加会议。

座谈会上，公司副总经理周启安代表公司致欢迎辞，向参加座谈会的各位嘉宾和客户代表，表示热烈欢迎和衷心的感谢，希望大家对我公司在发运、服务等方面多提宝贵意见，不断提高我公司的生产运输能力，持续提升客户服务水平。公司副总经理江陆平和副总经理经理肖念雷分别宣读了公司《“三品建设”方案》和《四季度发运激励政策》。该政策的出台是我公司积极响应集团公司开展的大干100天实现6000万吨发运量的活动号召，也是我公司完成年度210万吨发运任务的重要举措。

该政策宣读完毕后，赢得了在场嘉宾和客户代表的高度认可。随后，在场嘉宾和客户代表纷纷发言，对西平物流的保障服务表示满意，并就四季度和2021年的发运计划进行了说明。同时围绕敞顶箱的报车权、煤场货位的划分、煤炭集中采购、运力维护等方面进行了交流和咨询，公司领导针对客户提出的问题一一进行了解答，并表示将针对客户提出的意见和建议，认真梳理归纳，采取积极有效的措施，持续提升服务质量，共同构建和谐共赢的合作关系。

最后,公司支部书记、董事长张维星作了总结发言，他介绍了铁路物流集团战略规划，对西平物流公司“十四五”规划情况进行了说明。他指出：增加服务意识、提升服务水平一直是西平物流公司长远发展的立足之本。对此，下一步西平物流公司在提升客户服务方面将重点围绕以下几个方面开展工作：一是按照铁路物流集团“双智企业”建设目标，对设备设施进行智能化改造，从硬件上提升客户服务能力。二是完善公司内部管理体系，加强员工教育培养，树立客户至上的服务理念，从软件上提升客户服务能力。三是按照公司“十四五”规划，加强“三品”建设，完成智能化集装箱站场建设，从时间和空间上提升客户服务能力。